Algemene voorwaarden
Bijgewerkt op 24 september 2026 — verduidelijking van de bewaring van gegevens.
Deze voorwaarden beschrijven het algemene kader voor diensten die all2all levert, beheerd door de vereniging Moving Art Studio ASBL in Brussel.
1. Dienstkader
all2all levert internetdiensten zoals hosting, e-mail, domeinnamen, technische ondersteuning en aanverwante infrastructuurdiensten.
De exacte omvang, prijs en technische kenmerken van een dienst worden bepaald door de bestelling, dienstenfiche, factuur, offerte of schriftelijke bevestiging die met de klant werd uitgewisseld.
2. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, toepassingen, gebruikers en activiteiten die via het account plaatsvinden, ook wanneer derden de dienst via de klant gebruiken.
De klant moet software, wachtwoorden, scripts, websites en toegangsgegevens redelijk veilig en actueel houden.
3. Toegangsgegevens
Toegangsgegevens zijn bestemd voor de klant of voor de bevoegde gebruikers van de dienst. Wachtwoorden en accountgegevens mogen niet publiek worden gedeeld of onveilig worden bewaard.
4. Elektronische communicatie
Operationele communicatie verloopt meestal via e-mail. De klant moet een geldig contactadres beschikbaar houden en belangrijke berichten over de dienst, facturatie of misbruik lezen.
5. Facturatie en betaling
Facturen, hernieuwingsberichten en betalingsverzoeken worden verstuurd volgens de afgesproken dienst. Diensten kunnen worden geschorst of beëindigd wanneer facturen na redelijke herinneringen onbetaald blijven.
6. Hernieuwing en opzegging
Terugkerende diensten lopen door tot ze worden opgezegd volgens de toepasselijke offerte, orderbevestiging of schriftelijke afspraak. Domeinvernieuwingen hangen af van registry-deadlines en kunnen vroegere bevestiging vereisen.
Zodra de dienstverlening daadwerkelijk eindigt, worden de voor de klant gehoste gegevens — websitebestanden, databanken, mailboxen en mailinglijsten — uit de actieve systemen verwijderd. De klant moet ervoor zorgen dat die gegevens vóór het einde van de dienstverlening zijn opgehaald.
Kopieën kunnen in back-ups bewaard blijven tot ze volgens de geldende back-uprotatie vervallen. Voor gehoste e-mails en persoonsgegevens bedraagt die termijn normaal twee tot drie maanden. Een afzonderlijk archief van publiek toegankelijke website-inhoud kan tot maximaal vijf jaar na het einde van de dienstverlening worden bewaard. Die termijn geldt niet voor mailboxen, klantendatabanken of andere niet-openbare gegevens.
Voor gegevens die all2all voor de eigen werking gebruikt, zoals facturatiegegevens, contracten en de historiek van de ondersteuning, gelden afzonderlijke bewaartermijnen en -regels.
7. Domeinnamen
Domeinnamen vallen onder de regels van de betrokken registry of registrar. Sommige extensies vereisen specifieke gegevens van de houder, toelatingsvoorwaarden of transferprocedures.
all2all kan een domeinhandeling weigeren, vertragen of annuleren wanneer de vereiste informatie ontbreekt, fout is of niet overeenkomt met de regels van de registry.
8. Privacy en dienstgegevens
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor interne dienstverlening, facturatie, ondersteuning, wettelijke verplichtingen, misbruikpreventie en technisch onderhoud. Zie het privacybeleid voor meer informatie.
9. Technische logboeken
Technische logboeken kunnen worden gebruikt voor diagnose, veiligheid, behandeling van misbruik, boekhouding, dienstcontinuïteit en wettelijke verplichtingen. Ze worden behandeld als vertrouwelijke operationele gegevens.
10. Aanvaardbaar gebruik
De klant moet de diensten van all2all op een wettige en verantwoordelijke manier gebruiken. Het beleid voor aanvaardbaar gebruik maakt deel uit van deze voorwaarden.
11. Beschikbaarheid en onderhoud
all2all werkt aan stabiele diensten en duidelijke onderhoudspraktijken. Onderbrekingen kunnen toch optreden door onderhoud, incidenten, externe netwerkproblemen, softwarefouten of overmacht.
12. Reservekopieën
all2all kan technische back-ups gebruiken voor dienstcontinuïteit, maar de klant blijft verantwoordelijk voor eigen onafhankelijke back-ups van belangrijke gegevens, tenzij een specifieke back-updienst werd afgesproken.
13. Vertrouwelijkheid
all2all behandelt klantgegevens, dienstconfiguraties en ondersteuningsgeschiedenis als vertrouwelijk. Ook de klant moet technische toegangen en interne dienstinformatie zorgvuldig behandelen.
14. Wijzigingen
Deze voorwaarden kunnen worden bijgewerkt wanneer diensten, wettelijke verplichtingen of technische praktijken evolueren. Belangrijke wijzigingen moeten duidelijk worden gecommuniceerd.
15. Toepasselijk recht
De diensten worden vanuit België geleverd en vallen onder Belgisch recht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Opmerking
Deze pagina is bedoeld als duidelijk dienstkader. Contractuele details blijven bepaald door de aanvaarde bestelling, factuur, dienstenfiche of schriftelijke afspraak met all2all.